Gira und Nachhaltigkeit
Report 2020

Der Kunde ist König dieser altbekannte Slogan ist heute moderner denn je. Für Unternehmen bedeutet dass, sich neue Wege einfallen zu lassen, um den modernen Käufer glücklich zu machen und an sich zu binden. Mit der Entwicklung eines bereichsübergreifenden Customer Relationship Management-Systems – kurz: CRM – setzt Gira hierbei auf ein digitales Instrument. Was CRM genau ist, wo wir in Sachen Kundenbeziehungen stehen und wohin wir wollen, erklärt Janina Becker, Leiterin des Marketing-Services.

UMWELT

MENSCH

WIRTSCHAFT

PROJEKTBAUSTEINE

Verabschiedung der CRM-Strategie für Vertrieb, Marketing und Service

Nutzung des neuen CRM-Systems zur umfassenden Kundenbetreuung

Customer Relationship Management ist mittlerweile in immer mehr Unternehmen für die Gestaltung der Kundenbeziehungen unverzichtbar und auch bei Mitarbeitern in aller Munde: Was versteht Gira unter CRM?
Janina Becker: Wie der Name schon verrät, steht der Kunde im Mittelpunkt von CRM. Es geht um die Pflege der Kundenbeziehungen. Dies umfasst im weiteren Sinne alle Maßnahmen, die ein Unternehmen und seine Mitarbeiter ergreifen, um mit Kunden zu kommunizieren, sie zufrieden zu stellen und sie an das Unternehmen zu binden. Im engeren Sinne geht es bei CRM vor allem darum, Daten zu pflegen, zu verwalten, zu analysieren und das so erworbene Wissen einzusetzen, um den Kunden optimal zu unterstützen. Das neue CRM System soll die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service effektiv miteinander verzahnen und eine transparente Plattform für die Kundenansprache, Akquisition und Kundenpflege bieten. Ziel ist es, unsere Kunden zielgruppenspezifisch zu betreuen und so Kundenpotenziale optimal auszuschöpfen.

Was plant Gira hier?
Janina Becker: Anfang nächsten Jahres werden wir mit dem CRM-Tool von SAP „live gehen“, damit wir im Frühjahr 2018 zur nächsten „Light+Building“, der für uns wichtigsten Messe, schon aktiv sein können. Die Kolleginnen und Kollegen sollen vorher genug Zeit haben, sich mit dem Tool vertraut zu machen, damit wir auf der Messe von den neuen Funktionen wie z.B. dem Leadmanagement profitieren können.

Janina Becker [Leiterin Marketing-Service]

 

Matthias Bellingrodt [Informatik-Service]

 

Harald Rode [Vertriebsleitung Inland Nord]

 

Bernd Firmenich [Leiter Marketing Deutschland]

 

Heiko Strunk [Teamleiter Projekt- und Sonderabwicklung]

 

Sascha Marré [Leiter Kundendienst/Hotline]

»Durch unser neues CRM-System erhalten wir einen 360-Grad-Blick auf unsere Kunden und können sie dadurch deutlich besser verstehen. Im Ergebnis sind wir so in der Lage, unsere Kunden nachhaltiger zu bedienen und zufriedenzustellen.«

Janina Becker, Leiterin des Marketing-Services

Ein kleiner Ausblick nach vorne: Wie trägt das CRM-System zur Zukunftsfähigkeit von Gira bei?
Janina Becker: Das neue CRM System hilft uns enorm, da wir hierdurch einen 360-Grad-Blick auf unsere Kunden erhalten und sie dadurch deutlich besser verstehen. Im System laufen alle wichtigen Informationen zentral zusammen, so dass wir unsere Kunden nachhaltiger bedienen können. Auch im Bereich Reporting werden wir einen großen Schritt nach vorne machen – das ist mit unserem bisherigen Vertriebsinformationssystem (VIS) derzeit eigentlich kaum umsetzbar. Zusammenfassend haben wir die Möglichkeit, die einzelnen Bereiche der Kundenbeziehungen wesentlich effektiver zu steuern. Das macht den Kunden zufriedener – und zufriedene Kunden sichern die Zukunft unseres Unternehmens.

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Um Ihre Interessen erkennen zu können und auf Sie angepasste Produkte zeigen zu können.

Datenverarbeitungszwecke:Mit Doubleclick können Werbeanzeigen auf einer Webseite geschaltet und verwaltet werden. Wann, wo und wie oft sie auftauchen sollen, wird über Kampagnen vom Betreiber gesteuert.

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  • interne Abteilungen, soweit Zugriff für Aufgabenerfüllung erforderlich
  • Google Ireland Ltd, Google LLC (USA)

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  • Drittland: USA
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Datenverarbeitungszwecke:Durch das Tracking der Nutzung von Gira Angeboten, können Gira Marketing- und Vertriebsprozesse digitalisiert und automatisiert werden. Mittels Segmentierung von Abonnenten/Website-Besuchern, können zielgerichtete und individuellere Informationen zur Verfügung gestellt werden. Durch eine erhöhte Aufmerksamkeit können Folgeaktivitäten gesteigert werden und zudem eine erhöhte Kundenzufriedenheit zu erlangt werden.

Kategorien personenbezogener Daten:Datum und Uhrzeit, Typ (Objekt, z.B. eMailing, LeadPage), Browser Referrer, User Agent, Link-ID (optional), Objekt-IDs, Optionale objektabhängige Informationen, Individuelle Übergabeparameter, Geokoordinaten oder alternativ IP-basierte Geokoordinaten (bei Formularen mit Adresseingabe) über Locr GmbH (Erfassung postalische Adressen ohne Vor- und Nachnamen) mit Serverstandort Deutschland

Rechtsgrundlage und ggf. verfolgte berechtigte Interessen:

  • Einsatz des Dienstes: § 25 Abs. 1 S. 1 TTDSG
  • Folgeverarbeitung der personenbezogenen Daten: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO

Empfänger:

  • interne Abteilungen, soweit Zugriff für Aufgabenerfüllung erforderlich
  • SC Networks GmbH

Drittlandübermittlung:keine

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Datenverarbeitungszwecke:Auswertung der Website-Nutzung, Kampagnen Erfolgsmessung

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Rechtsgrundlage und ggf. verfolgte berechtigte Interessen:

  • Einsatz des Dienstes: § 25 Abs. 1 S. 1 TTDSG
  • Folgeverarbeitung der personenbezogenen Daten: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO

Empfänger:

  • interne Abteilungen, soweit Zugriff für Aufgabenerfüllung erforderlich
  • Meta Platforms Ireland Ltd, Meta Platforms, Inc. (USA)

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  • Drittland: USA
  • Angemessenheitsbeschluss/Garantien/Ausnahmevorschrift: Standardvertragsklauseln, Kopie zu erfragen bei Gira Giersiepen GmbH & Co. KG, Einwilligung gem. Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO

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Datenverarbeitungszwecke:Auswertung der Website-Nutzung, Kampagnen Erfolgsmessung

Kategorien personenbezogener Daten:IP-Adresse, Browser-Informationen, Website besucht, Datum und Uhrzeit des Besuchs, Geräte-Informationen, Nutzungsdaten, Klickpfad, Geografischer Standort

Rechtsgrundlage und ggf. verfolgte berechtigte Interessen:

  • Einsatz des Dienstes: § 25 Abs. 1 S. 1 TTDSG
  • Folgeverarbeitung der personenbezogenen Daten: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO

Empfänger:

  • interne Abteilungen, soweit Zugriff für Aufgabenerfüllung erforderlich
  • Pinterest, Inc. (USA)

Drittlandübermittlung:

  • Drittland: USA
  • Angemessenheitsbeschluss/Garantien/Ausnahmevorschrift: Standardvertragsklauseln, Kopie zu erfragen bei Gira Giersiepen GmbH & Co. KG, Einwilligung gem. Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO

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Datenverarbeitungszwecke:Analyse der Websitenutzung, Verwendung dieser Informationen zur Schaltung bedarfsgerechter Werbeanzeigen auf LinkedIn (Retargeting)

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  • LinkedIn Ireland Unlimited Company

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Datenverarbeitungszwecke:Auswertung der Website-Nutzung, Kampagnen Erfolgsmessung. Google Ads verwendet Daten, um von Gira geschaltete Anzeigen auf Webseiten, Social-Media Plattformen, in Suchergebnissen und anderen digitalen Plattformen zu platzieren und um den Erfolg von Werbekampagnen zu messen.

Kategorien personenbezogener Daten:IP-Adresse, Browser-Informationen, Website besucht, Datum und Uhrzeit des Besuchs, Geräte-Informationen, Nutzungsdaten, Klickpfad, Geografischer Standort

Rechtsgrundlage und ggf. verfolgte berechtigte Interessen:

  • Einsatz des Dienstes: § 25 Abs. 1 S. 1 TTDSG
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  • interne Abteilungen, soweit Zugriff für Aufgabenerfüllung erforderlich
  • Google Ireland Ltd, Google LLC (USA)

Drittlandübermittlung:

  • Drittland: USA
  • Angemessenheitsbeschluss/Garantien/Ausnahmevorschrift: Standardvertragsklauseln, Kopie zu erfragen bei Gira Giersiepen GmbH & Co. KG, Einwilligung gem. Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO

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